常見問題ＦＱＡ

｜會員Ｑ＆Ａ｜
＊如何註冊會員？
訂購商品後，即可獲得會員資格，系統將會寄一封會員帳號密碼的Email。

＊會員資格能夠做什麼？
在黃金瑞烏魚子網站中的會員中心登入帳號密碼，即可查詢訂單相關資訊。

＊會員資格有什麼優惠嗎？
不定期發送優惠資訊。
（免運活動、折價活動、贈送小禮物等…相關活動第一時間通知您！）

＊在蝦皮曾經購買商品，可以直接加入會員嗎？
可以，請私訊蝦皮黃金瑞烏魚子賣家，我們將提供您網址，並協助註冊。

｜寄送Ｑ＆Ａ｜
＊下單後多久會寄出？
下單後並完成訂單一切程序後，三個工作日寄出（六日不算）。
-為了保證商品在安全的時間內抵達消費者手中，凡是會影響配送時間的節慶或購物節，一律前一到三個禮拜不配送直到活動節慶結束。如：新年、中秋節、雙11購物節等…時間表將會公告

＊如果我想要今天下單明天就收到，該如何處理？
急單，每日中午12:00前請先私訊討論，再判定適不適合接單。
建議使用宅配方式，並且到站（轉運站）取貨，提供宅配通離你最近的站所的站名即可。

＊出貨後約多久時間抵達？
宅配通運送：約1~3天抵達
7-11店到店：約3-4天抵達
（物流量大時，可能會延誤抵達）

＊烏魚子都用常溫配送嗎？
對！烏魚子屬於醃製品，可以放置常溫（陰涼處）3-4天的時間。
天氣涼爽時，烏魚子可放置常溫一個禮拜。

＊如果我想要送到公司、飯店或特殊地點可以嗎？
可以，請先確定好飯店地址、房號、入住姓名、電話、收貨時間、以及飯店是否能夠代收商品並且放置低溫保存。

｜保存Ｑ＆Ａ｜
＊如果我收到商品該如何保存？
出貨時採常溫配送。
｜烏魚子｜收到後請冷藏或冷凍保存。
保存時間：常溫3-4天（陰涼處）、冷藏一個月、冷凍一年（有效期限）
｜ＸＯ醬｜收到後請置陰涼處，避免高溫日曬。
保存時間：一年。
拆封後，請放置冷藏保存。

＊如果我要送人，要怎樣保存？
如果先買起來放等要送人的話，烏魚子可以先放冷凍，等要送人前一天再放冷藏退冰。（禮盒外包裝建議放常溫，比較不容損壞）

＊拆封過後，吃不完要怎樣保存？
｜烏魚子｜
拆封過後，剩下的烏魚子可以使用報紙或牛皮紙包裹起來，放置夾鏈袋中，盡量與空氣隔絕，但是建議真空包裝拆封後請儘速食用完畢，才不會影響烏魚子的品質。
｜ＸＯ醬｜
拆封過後，請將瓶蓋鎖緊，並放置冷藏保存。

｜產銷Ｑ＆Ａ｜
＊請問有門市嗎？
有！地址：雲林縣口湖鄉口湖村中正路一段299號
門市與網路賣法不同，請自行斟酌。
｜門市販賣｜秤斤論兩（如同菜市場賣菜一樣）
｜網路商店｜單一價格（品項固定，包裝時會特別注意總重量盡量在總合以上，單片裝採隨機重量，並在重量範圍內）

＊請問你們都自己生產，而不是轉賣的嗎？
對！我們烏魚子產業已經傳承第三代，並且三代同堂一起做烏魚子，請放心，我們的烏魚子等你來嚐鮮。

＊請問工廠開放參觀拍照可以嗎？有人導覽嗎？
當然非常歡迎你們來參觀拍照，但是烏魚子屬於非常脆弱的產品，參觀時請不要用手觸碰，以免損毀。
抱歉！我們沒有提供導覽活動，如果想知道更多關於烏魚子資訊，可以在我們工作人員身邊請教他們，大家都很樂意用口頭介紹！

｜付款Ｑ＆Ａ｜
＊下單時使用ＡＴＭ櫃員機付款，超過繳款期限該如何取得新的匯款帳號？
請透過LINE@、Instagram、Facebook粉絲專頁私訊，並提供您的訂單號碼、姓名等資料我們會盡快為您處理。

＊訂購完成，還能夠更改付款方式/配送方式嗎？
請重新訂購商品，更改付款方式/配送方式。

｜退貨退款Ｑ＆Ａ｜
＊在什麼情況下能夠退貨？
若因為出貨品項有誤、運送過程使商品損毀、發霉、等狀況給予退貨。
此外，不合胃口、與預期有誤差、自行保存不當而損毀等個人因素退貨，不給予退貨。
但也希望透過LINE@、Instagram、Facebook粉絲專頁私訊相關問題，我們會給予回應，並判斷是否給予退換貨。

＊退貨大概幾天會拿到款項？
產品確認符合退貨條件時，退款約7個工作天內。

＊退款需要手續費嗎？ （已收款未取貨、未出貨情況）
信用卡退刷：不需要手續費。
ＡＴＭ：退款總金額1%
超商貨到付款：0.75% /筆
（退款入帳帳戶非國泰世華銀行，需加上15元/筆轉帳費用）

＊退款需要手續費嗎？（已收款退貨情況）
退貨條件為賣方作業錯誤與品質有問題得以退貨，所以不收任何手續費，並且全額退款。